“推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，不僅有助于提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)，而且有利于形成全民的質(zhì)量監(jiān)督氛圍，從而提升全民的質(zhì)量素養(yǎng)，并為政府市場(chǎng)監(jiān)管提供線索。”山東大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師溫德成對(duì)中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者說(shuō)。
武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)程虹接受中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者采訪時(shí)表示，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度在國(guó)際上是一種通行做法，在發(fā)達(dá)國(guó)家，當(dāng)企業(yè)將其產(chǎn)品“掛”在那里，就是一種承諾。此次國(guó)務(wù)院部署推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，既是對(duì)政府一直強(qiáng)調(diào)的落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的一次貫徹落實(shí);也是遵循市場(chǎng)規(guī)律，讓消費(fèi)者明白質(zhì)量責(zé)任主體的一次創(chuàng)新;更是落實(shí)國(guó)務(wù)院推行的強(qiáng)化事中事后監(jiān)管的一個(gè)新制度。
遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律
到底誰(shuí)該為質(zhì)量負(fù)主責(zé)?這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，目前似乎陷入了“一千人眼中有一千個(gè)林妹妹”的怪圈，不同的人看待這個(gè)問(wèn)題，角度大不相同。
記者通過(guò)微信和QQ等社交軟件，采訪了幾個(gè)來(lái)自不同領(lǐng)域的朋友，發(fā)現(xiàn)關(guān)于誰(shuí)該為質(zhì)量負(fù)主責(zé)方面，答案并不完全一致。在政府部門工作的人員，都認(rèn)為企業(yè)是質(zhì)量的主體，當(dāng)然應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任;在企業(yè)工作的人員，一方面承認(rèn)自己對(duì)質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但同時(shí)認(rèn)為政府(包括主管部門)也有責(zé)任;消費(fèi)者則分為兩派：有的認(rèn)為是企業(yè)，有的認(rèn)為是政府。“出了質(zhì)量事故，當(dāng)然找政府，他們沒(méi)有監(jiān)管好。”一位消費(fèi)者說(shuō)。
程虹認(rèn)為，如果推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，一個(gè)最大的創(chuàng)新，就是讓消費(fèi)者看到質(zhì)量的責(zé)任主體是企業(yè)，這樣今后消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，就會(huì)有了更多的理性，從而摒棄“閉著眼睛購(gòu)買，出了問(wèn)題就找政府”的消費(fèi)心理和行為。這就會(huì)提升消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)，也會(huì)提升消費(fèi)者的質(zhì)量知識(shí)和水平，使得他們的消費(fèi)更加有質(zhì)量、也更看重質(zhì)量。
在程虹看來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，是一個(gè)完全遵循市場(chǎng)規(guī)律的制度，真正發(fā)揮了市場(chǎng)在資源配置方面的決定性作用以及市場(chǎng)在質(zhì)量方面的主體作用。從市場(chǎng)來(lái)看，質(zhì)量相關(guān)方主要有兩個(gè)方面，即供方企業(yè)和買方消費(fèi)者，市場(chǎng)的供求和質(zhì)量就是雙方的一個(gè)博弈，政府只需要提供一個(gè)公平的環(huán)境，作為質(zhì)量的提供方，企業(yè)當(dāng)然是負(fù)主體責(zé)任，一旦實(shí)施質(zhì)量承諾制度，就能讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行約束和選擇，按市場(chǎng)規(guī)律來(lái)走。
“推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度和創(chuàng)新流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管是兩個(gè)并列概念，不能把推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度作為流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管的創(chuàng)新重點(diǎn)。推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，目的應(yīng)著眼于強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量自律意識(shí)，尤其是企業(yè)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量自律意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)積極履行主體質(zhì)量責(zé)任;但企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾不應(yīng)成為市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)依法進(jìn)行，市場(chǎng)監(jiān)管要充分利用全社會(huì)的質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，著眼于對(duì)大的質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)判預(yù)警。”溫德成說(shuō)。
確保承諾權(quán)責(zé)對(duì)等
由事前審批更多地轉(zhuǎn)為事中事后監(jiān)管，實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)管”，是國(guó)務(wù)院在推行簡(jiǎn)政放權(quán)時(shí)一再提出的創(chuàng)新監(jiān)管方式。李克強(qiáng)總理多次在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)指出，簡(jiǎn)政放權(quán)是深化政府改革、加快轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵之舉。行政審批制度改革不是簡(jiǎn)單放權(quán)了事，改為備案制，更要加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，轉(zhuǎn)變政府職能的核心要義是要切實(shí)做好“放管”結(jié)合。
程虹分析指出，推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，完全符合國(guó)務(wù)院加強(qiáng)事中事后監(jiān)管改革的精神與做法。從國(guó)際通行做法來(lái)看，除非是涉及安全、環(huán)保、健康等方面的質(zhì)量安全，需要政府建立強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)管外，其他的質(zhì)量政府多半采取事中事后監(jiān)管。推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，就能夠按照企業(yè)的承諾進(jìn)行監(jiān)管，可以“放管”結(jié)合。
那如何才能更好地保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度實(shí)施?推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及政府的質(zhì)量監(jiān)管，產(chǎn)生什么樣的影響?
溫德成認(rèn)為，推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，要防止形式主義，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)親自審核發(fā)布，關(guān)鍵的承諾內(nèi)容應(yīng)易于消費(fèi)者獲得和理解。
程虹表示，推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，對(duì)企業(yè)是很好地保護(hù)，也是很大地約束，需要政府保持合理的質(zhì)量邊界，既然企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出承諾，這既是義務(wù)也是權(quán)利，需要政府把市場(chǎng)的權(quán)利還給企業(yè)，不要對(duì)其進(jìn)行過(guò)度干預(yù)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度其實(shí)也是一種倒逼機(jī)制，倒逼政府根據(jù)企業(yè)承諾的權(quán)利范圍界定自己的質(zhì)量權(quán)力范圍。要落實(shí)好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，就需要建立權(quán)責(zé)對(duì)等的質(zhì)量機(jī)制，保證承諾落到實(shí)處，有放有管。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度不應(yīng)僅僅在流通領(lǐng)域推行，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)領(lǐng)域等也推行。”他最后說(shuō)。
