比起別人，老L更擔心自己的狀態(tài)，人到中年的他近來也時常因為客戶和領導的刁鉆苛刻沒少吃苦頭，頭發(fā)也日漸花白。無數次老L忍不住想要發(fā)作，面對孩子興趣班的高額學費和銀行鐵打不動的催款短信，老L只能維系中年人的“職業(yè)性”，在微信群里機械地回復“好的，收到”。“我是不是也有抑郁癥了？”回想起最近越來越頻繁的心累、提不起精神、記憶力下降甚至被沒完成業(yè)績的噩夢驚醒，老L對此多少有些心有余悸。

我是不是應該去檢查一下？去哪里檢查，會不會被同事和家人知道？……要不，還是算了吧……

這個除了姓名都是取材于真實的事件講述到這里，老L的困境或許讓很多人都看到了自己的影子。事實上，老L已經開始意識到自己出現心理問題的征兆，并產生了尋求專業(yè)服務的念頭，這本應是改變發(fā)生的起點。然而，社會觀念對心理問題普遍的病恥回避態(tài)度，以及優(yōu)質心理服務資源的匱乏，讓很多像老L一樣的人，不知道接下來具體可以為自己做些什么。

這就是暫停實驗室想要改變的現狀。近日，數字心理健康品牌“暫停實驗室”所屬公司北京各色科技有限公司完成了由藍馳創(chuàng)投領投，老股東長嶺資本跟投的5000萬元A輪融資，也是心理健康領域的大筆投資之一。

“三合一”團隊背景鑄造

“科學內核+消費外殼”獨特基因

暫停實驗室的創(chuàng)始人兼CEO郭婷婷在求學期間，先后就讀臨床與心理治療與認知神經科學方向。在中科院心理所讀博期間，主要研究情緒調節(jié)的機制，即一個人為什么會產生負性情緒，做哪些事情會讓負性情緒緩解，以及這個過程中人的大腦會發(fā)生哪些活動。在設計研究方案的過程中，她一直在探索可以提升情緒調節(jié)效率的做法。

在研究之余，她也在互聯網上從事心理健康科普，并深切認識到國內心理健康服務的巨大缺口。在了解國外健康產業(yè)模式的過程中，她逐漸發(fā)現，研究和商業(yè)并不互斥。在健康醫(yī)療領域新興的研究型商業(yè)機構一方面可以開發(fā)產品服務于用戶；另一方面，用戶在使用產品時產生的真實世界數據也可以反哺產品的迭代，并推進該領域研究的發(fā)展。

和單純從事研究相比，將研究成果商業(yè)化，直接服務更多有需求的人顯然是更值得做的事情。這就是郭婷婷創(chuàng)立各色科技的原因。

各色科技的第一個產品叫各色DNA測試，又被昵稱為“個人說明書”：通過對先天基因、成長環(huán)境和現狀的全面解讀，去幫助人們更好地了解自己。這個產品提供的數據洞察幫助郭婷婷團隊更了解自己的用戶——其中70%對未來感到迷茫，45%存在明顯的情緒壓力困擾。這成為他們想要自我探索的原動力。

“大部分人并不天然地具備在壓力中迅速復原的能力，壓力挫折又是每個人生活中都會必然遇到的狀況，這就是焦慮抑郁普遍高發(fā)的原因。但一個好消息是，就像健身可以鍛煉身體的機能，情緒調節(jié)和抗壓能力也同樣可以通過心理鍛煉來改善。所以，我們開始去開發(fā)更落地的，能夠減少情緒困擾的解決方案。”郭婷婷這樣說道。“暫停實驗室”這一品牌也應運而生。

暫停實驗室的定位是一個數字化“心理健身房”：給用戶提供一個旨在提升情緒調節(jié)能力的在線干預計劃，用戶按周期堅持練習，即可有效改善情緒困擾。

這些干預方案脫胎于循證心理治療，傳統(tǒng)多以真人一對一或一對多方式開展。但面對國內專業(yè)心理服務人員嚴重匱乏、服務費用高昂的現狀，郭婷婷和她的團隊想通過模式創(chuàng)新降本增效：“我們是比較少見的既心理科班出身，又具備科學傳播經驗和C端互聯網產品經驗的復合型團隊。這種背景塑造了暫停實驗室科學內核，消費外殼的獨特基因。”

心理健康大有可為，

暫停實驗室的干預效果已超越

國外頭部數字療法產品

團隊在暫停實驗室這條產品線的研發(fā)上下了大功夫。經歷2017年底到2018年底的干預方案設計，以及幾乎貫穿2019年全年的內測，研發(fā)團隊不斷根據反饋對干預方案進行迭代優(yōu)化，并逐步完善了用戶端交互體驗。一直到2020年5月，團隊認為暫停實驗室產品在有效性、依從性、留存率和推薦率等指標上均達到預期后，才開始對外推廣。

來到暫停實驗室的參與者在線報名后，需要首先完成心理健康狀態(tài)在線初步篩查評估，以確認現在的狀態(tài)是否適合使用數字化干預產品。對于目前處于嚴重心理障礙發(fā)作期的用戶，暫停實驗室依然會給出需要尋求進一步診斷和一對一干預的建議。“我們最適合普通人群和輕中度困擾用戶，在早期預防和阻止癥狀升級上可發(fā)揮有效作用。對于更嚴重的用戶，藥物依然是治療首選方案。當然，在征得醫(yī)生同意后，自助產品也可以作為輔助工具使用。”

隨后，系統(tǒng)會給參與者推送每日練習計劃，使用手機跟隨引導即可完成。每個計劃以25天為周期，每天大概需要20分鐘。參與者會先從基礎練習計劃開始。完成基礎計劃后，系統(tǒng)會根據用戶的狀態(tài)給出需要重復訓練或參與進階練習計劃的建議。

“我經常不知道怎么介紹暫停實驗室，因為做這件事情的人太少了。這是個新物種，可以把它看成是在線的心理健身房，有點像keep。大腦是具備可塑性的，只要你愿意花時間照顧它，也可以像身體一樣，通過每日系統(tǒng)練習提升機能，進而改善各種情緒問題，提升抗壓能力。”

由于產品經過了細致的打磨，暫停實驗室一經推出就獲得了廣泛認可——2020年底付費用戶數達到1萬，僅僅一年后的2021年底付費用戶數翻了三番，突破3萬。暫停實驗室從一開始就沒有采取免費或低價策略——首次參加暫停實驗室只需500-600元左右，并支持無限次復訓，相當于一次心理咨詢的價格。對于有長期情緒困擾的用戶來說，這是相當高性價比的選擇。“用戶值得享受專業(yè)的服務，同時愿意為專業(yè)服務支付合理的費用，我們要做的就是確保我們的專業(yè)有效。”郭婷婷表示。

暫停實驗室通過對參與者數據進行統(tǒng)計分析，發(fā)現和美國同類產品Happify數字療法的公開報告相比，在幾個關鍵指標上都明顯勝出。

在堅持率方面，Happify在一個療程內完成練習次數超過一定比例的用戶比例僅有9.76%。對比之下，暫停實驗室3.5萬參與者完整完成25天干預計劃的比率高達68%。其中首次參與者完成率63%，持續(xù)參與者平均完成率73%。

在改善效果方面，暫停實驗室也體現出優(yōu)勢。Happify在改善抑郁、焦慮、壓力等負面情緒的效應量（衡量變化程度的指標，效應量越大說明改善越大）大體在0.5左右。取決于不同的癥狀，暫停實驗室的效應量分布在0.73-0.91。整體而言，超過80%的參與者首個周期即獲得了困擾顯著改善。

其中，有45%左右用戶參與前存在中度以上的情緒困擾（焦慮抑郁量表分數在臨床線以上）。他們完成訓練后獲得了較大程度的改善，癥狀平均減分42%，基本接近一對一真人干預的程度。輕度困擾參與者改善程度為中等，癥狀平均減分25%。另外有10%~20%用戶參與前即處于心理完全健康狀態(tài)，數據顯示他們的情緒調節(jié)能力和幸福感同樣明顯提升。

基于良好的效果，干預計劃的整體續(xù)費率達到42%，多期參與者平均每人完成74.7天干預（截至2022年2月）。有81%的參與者愿意把訓練推薦給其他人；同時，最近一年的新增用戶中來自自然流量或口碑推薦的比例達到53.5%。

這些成績的取得對于一個上線僅僅一年多、產品理念超前的產品來說著實不易。

為何效果如此顯著？

模式創(chuàng)新或是關鍵

事實上，不僅是happify，相比目前有公開效果數據報告的各類數字情緒干預產品，暫停實驗室的效果都明顯勝出。

科班出身的郭婷婷和她的產研團隊在過去四年的研發(fā)過程中，逐漸總結出數字化心理干預產品設計的四個起效要素，包括干預系統(tǒng)，動力系統(tǒng)，追蹤系統(tǒng)和真人支持系統(tǒng)四個部分。

干預系統(tǒng)即每天的訓練計劃。在暫停實驗室，有“跟隨音頻引導的練習”“情緒調節(jié)原理的知識講解”和“當天情緒的書寫梳理記錄”以及心理狀態(tài)評估等不同形式。這些內容的設計依據，是來自針對焦慮抑郁困擾的一線循證干預方案，如認知行為療法，接納承諾療法，正念認知療法和積極心理學。

不過，暫停實驗室并不是直接照搬這些方案，而是基于自己對心理干預起效核心因素的理解，原創(chuàng)性地構建心理干預過程模型（process-based），并據此設計每日練習模塊。例如，在一個基礎的25天干預計劃中，他們將起效機制歸納為“覺察、接納和行動”三個關鍵詞。

通俗來說，即先搞清楚當下自己的感受是什么，再逐漸學會承認和接受自己的體驗，最后找到接下來去行動的目標和方向。暫停實驗室認為，這一過程模型適用于跨診斷的廣泛情緒困擾干預。數據也有力地表明，方案對壓力引發(fā)的焦慮、抑郁、失眠等各種情緒困擾，均廣譜顯著起效。

動力系統(tǒng)包括了建立干預關系、行動日程設置、規(guī)則設置和激勵設置等各種增強用戶依從性的要素。

“其實心理干預的效果好壞與否，很大程度上取決于雙方關系的建立。我們叫無條件的尊重、真誠和接納。關系將直接影響到參與者的依從性。”為了與用戶之間建立信任的關系，暫停實驗室在很多細節(jié)都有關注。比如，用戶在任何自我暴露的環(huán)節(jié)都有隱私保護設置，從而讓用戶產生安全感。

除了初始關系建立之外，游戲規(guī)則也是影響依從性的重要因素。“我們會告訴用戶，這是一個習慣養(yǎng)成游戲，重要的并不是每天練習質量有多高，而是把這個習慣長期堅持下去。我們會盡可能幫助降低這個游戲的難度，設置必要的提醒，并提供每天和每個階段完成任務的直接激勵。其實很多情緒困擾者同時也有拖延困擾，而我們的完整堅持率有七成，經常有參與者告訴我，這是他唯一一個完整完成的線上練習。這里面其實應用了很多行為干預的科學原理。”郭婷婷介紹道。

追蹤系統(tǒng)，即每個心理干預計劃的前后心理評估。“自我報告形式的專業(yè)心理量表還是目前最可靠的心理健康評估方式。這也是讓用戶更了解自己心理狀態(tài)的必要步驟，就像健身房的體測系統(tǒng)一樣。每個用戶都有自己的心理健康檔案，可以方便的看到自己長期練習效果，和每個時點的具體狀態(tài)。”

暫停實驗室獨特的“有真人指導的半自助模式”也是其效果顯著的原因之一。郭婷婷認為，一對一的傳統(tǒng)心理咨詢中來自咨詢師的共情、關注、傾聽，以及和咨詢師建立安全信任的關系都屬于心理咨詢的重要技術，也是干預起效的底層因素之一。因此，暫停實驗室的產品設計也盡可能把“人的要素”搬到線上。

“金字塔”體系與復合專業(yè)團隊的搭建邏輯——心理干預“人”最重要

基于國內心理干預人才奇缺的現狀，暫停實驗室也設計了類似“金字塔”的服務體系，以實現有限人才資源的效益最大化。最上層的專業(yè)人員是主創(chuàng)研究員，即練習計劃的設計者。他們和郭婷婷一樣，履歷均為臨床心理學碩博。他們會通過每周統(tǒng)一直播的方式回應參與者提問，并在這個過程中沉淀出用戶常見問題的標準化回復指南。

主創(chuàng)之下則是社群運營人員，由運營負責人以及數個通過考核的多期訓練資深用戶組成。他們接受主創(chuàng)培訓，并參照主創(chuàng)的標準化指南為用戶提供即時支持，及時回應各種練習困惑，并示范一種非評判的、支持性的態(tài)度。目前，每位運營人員可同時為 1000-3000 位參與者提供答疑支持。

除此之外，還有一對一客服小助手，主要針對用戶的非專業(yè)類操作問題給出即時支持。

這種金字塔的體系能夠讓用戶所有的問題都能夠很快回應，創(chuàng)造一種有安全感和支持性的干預環(huán)境。

“其實，干預是復雜的，里面最難的就是關系和動力。堅持行動，保證足夠的練習時間，才是干預起效最核心的要素。我們在敦促啟動、建立信任關系和及時支持方面的設計經過實踐證明，能極大提升堅持率。這也是暫停實驗室最獨特的部分。”郭婷婷表示。

獨特的模式設計背后是一個復合型的專業(yè)團隊。目前，臨床和互聯網是其最大的兩個團隊，員工人數各占1/3。這使其研發(fā)人員的比例占到了70%左右，研發(fā)驅動的背景十分明顯。

各色科技的創(chuàng)始團隊都來自中科院心理所和北師大心理學部，創(chuàng)業(yè)前接受了系統(tǒng)的學術訓練和臨床干預訓練。目前，已經發(fā)展出十余人的臨床碩博產研團隊，負責干預方案研發(fā)和干預機制數據研究。他們均為海內外知名臨床心理學院系科班出身的研究+干預復合型人才。

有意思的是，互聯網產品團隊多為親身從中受益的深度用戶轉化而來，致力于設計一套有助于健康習慣養(yǎng)成的游戲化機制，讓參與者更容易啟動這些對自己心身健康有益的事，并最終融入生活習慣。“我們的用戶因為認同公司文化以及產品價值選擇加入我們。我非常感謝他們，因為其中不少高階的人才是一般初創(chuàng)公司很難招到的。”郭婷婷這樣介紹道。

寫在最后

在完成5000萬元的A輪融資后，各色科技表示將通過持續(xù)的基礎研究和產品研發(fā)工作構建完整的數字化心理健康解決方案矩陣，繼續(xù)推動循證心理干預的大眾普及化。其中，將心理干預數字化是重要的一環(huán)。

目前，暫停實驗室產研部門也已經和北大、北師大及中科院心理所等國內頂尖心理學研究團隊展開合作，共同探索數字心理健康服務模式，促進臨床心理學基礎研究的應用轉化。

盡管如此，郭婷婷仍然認為，暫停實驗室會努力探索，將傳統(tǒng)一對一心理干預的過程中能夠被抽象總結標準化的部分實現數字化，形成數字療法；但如果其中有一些重要的環(huán)節(jié)，可解釋性和標準化程度不夠高，也不能為了數字化而數字化，仍然需要人工介入。“畢竟，我一直認為，效果是最重要的。”