客戶(hù)是個(gè)混蛋、客戶(hù)太小氣了，客戶(hù)太難搞定了；

我們就一起來(lái)討論一下，客戶(hù)最討厭聽(tīng)到銷(xiāo)售的四句話(huà)：

這句話(huà)的意思就是說(shuō)你找錯(cuò)人了，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶(hù)心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶(hù)會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

建議回復(fù)：對(duì)不起，這事我沒(méi)辦法做主。但是，***是管這件事情的，我可以幫您問(wèn)問(wèn)。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。）

這個(gè)比上面的話(huà)更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。

客戶(hù)把每一個(gè)銷(xiāo)售員都當(dāng)作內(nèi)部人士，如果內(nèi)部人士都不知道，那客戶(hù)應(yīng)該找誰(shuí)？

建議回復(fù)：對(duì)不起，我不清楚。但是，您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)我的同事/相關(guān)人士。

有時(shí)候客戶(hù)想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話(huà)時(shí)，打電話(huà)給到公司，上來(lái)就是一句他不在。如果是本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶(hù)真正想聽(tīng)的是什么？他目前沒(méi)在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

有時(shí)候客戶(hù)的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情，你給客戶(hù)的答案就是一句沒(méi)辦法。頓時(shí)將客戶(hù)對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說(shuō)是一個(gè)前線(xiàn)銷(xiāo)售人員的悲哀呀，因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶(hù)，其實(shí)想做好銷(xiāo)售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。

站在公司的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，忠心維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。

工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲。

不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)。高要求：要求一步，做到三步。

責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對(duì)沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)

心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。

一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決，溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商。

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。

永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，挑戰(zhàn)自我。

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。

別把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，要誠(chéng)信不耍小聰明，不浪費(fèi)每一張紙，不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間；花公司每一分錢(qián)，都要收到最大效益：省下的都是利潤(rùn)。

“成就”是相互的。公司為自己提供了平臺(tái)和機(jī)會(huì)，自己回報(bào)給公司的是利潤(rùn)。當(dāng)然，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶(hù)幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，對(duì)手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。