經(jīng)常聽到：

“客戶是個(gè)混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了；

上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……

工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大……

經(jīng)常加班、沒有獎(jiǎng)金、缺少福利……

在實(shí)際工作中，老板沒有指示，我不知道怎么辦呀……

這個(gè)事情不歸我負(fù)責(zé)……

為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個(gè)事情呢……

這個(gè)市場很難做，所以業(yè)績也只有這么點(diǎn)……

公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了……”

我們就一起來討論一下，客戶最討厭聽到銷售的四句話：

這句話的意思就是說你找錯(cuò)人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個(gè)如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。

小代建議回復(fù)：對不起，這事我沒辦法做主。但是，***是管這件事情的，我可以幫您問問。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶不滿情緒，積極應(yīng)對客戶需求。）

這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過來處理。

客戶把每一個(gè)銷售員都當(dāng)作內(nèi)部人士，如果內(nèi)部人士都不知道，那客戶應(yīng)該找誰？

小代建議回復(fù)：對不起，我不清楚。但是，您稍等，我?guī)湍鷨枂栁业耐?相關(guān)人士。

有時(shí)候客戶想找對應(yīng)人，而對應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

有時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時(shí)將客戶對你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說是一個(gè)前線銷售人員的悲哀呀，因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。

 銷售應(yīng)具備比能力更重要的12種品格 

第一、忠誠

站在公司的立場上思考問題，忠心維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。

第二、敬業(yè)

工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，樂意為工作做出個(gè)人犧牲。

第三、自動(dòng)自發(fā)

不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說。高要求：要求一步，做到三步。

第四、負(fù)責(zé)

責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)

第五、注重效率

心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。

第六、結(jié)果導(dǎo)向

一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

第七、善于溝通

當(dāng)面開口，當(dāng)場解決，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商。

第八、合作

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。

第九、積極進(jìn)取

永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”，挑戰(zhàn)自我。

第十、低調(diào)

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。

第十一、節(jié)約

別把老板的錢不當(dāng)錢，要誠信不耍小聰明，不浪費(fèi)每一張紙，不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。

第十二、感恩

說實(shí)話，小代一直覺得，“成就”是相互的。公司為自己提供了平臺(tái)和機(jī)會(huì)，自己回報(bào)給公司的是利潤。當(dāng)然，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。