在跨品類跨品牌儀器屬地化服務(wù)、儀器存量市場盤活、儀器融資租賃、實驗室信息化管理等方向，不斷努力拓展和創(chuàng)新，推出更本土化‍的靠譜服務(wù)，打破行業(yè)壁壘，將營銷、保險、金融等行業(yè)的服務(wù)引入實驗室管理和儀器行業(yè)。
 

     2017年3月30日，2017國際實驗室能力建設(shè)與技術(shù)裝備展覽會在廣州白云國際會議中心盛大舉行，本次展會為期兩天，借助這次盛會【現(xiàn)代資訊】獨家專訪檢測家副總經(jīng)理郭子媛。

【現(xiàn)代資訊】：近年來，檢測家的突起受到眾多實驗室用戶、第三方檢測、行業(yè)同仁的關(guān)注，當時為什么會立項在儀器后市場這個領(lǐng)域呢？

檢測家郭總：首先儀器后市場是個巨大體量的隱形市場：儀器行業(yè)經(jīng)歷快速增長之后，逐漸平穩(wěn)，保有一個3000多億的存量市場，衍生出包括維修、維護、備件、培訓(xùn)、認證等600億/年的售后服務(wù)市場。服務(wù)的發(fā)展通常都是伴隨銷售之后，接下來的幾年會是服務(wù)快速發(fā)展的幾年。

其次，我們依托于檢驗檢測行業(yè)，近年來隨著質(zhì)量強國等政策推進，市場化進一步打開，民營檢測機構(gòu)成主力、資金敏感度高，對服務(wù)的需求更多元化也更市場化。

【現(xiàn)代資訊】：檢測家作為溝通用戶和服務(wù)商的橋梁，您是如何理解這種橋梁作用的呢？您認為，檢測家給用戶和服務(wù)商帶來最切實的益處是什么？

檢測家郭總：儀器行業(yè)技術(shù)壁壘強，國內(nèi)地域廣闊，這給服務(wù)市場帶來非常多的信息不對稱和資源不平均，服務(wù)商數(shù)量多、體量小、專業(yè)度高。但用戶需要的是統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、便利的響應(yīng)。

檢測家整合服務(wù)資源，對服務(wù)實施流程進行把控、制定三方保障的服務(wù)標準、保障服務(wù)品質(zhì)和效率，降低用戶的試錯成本。讓廣大優(yōu)質(zhì)服務(wù)商被看到，被信任，增加品牌認知度和業(yè)務(wù)量。

用戶真正得到一站式的便捷服務(wù)，大大降低成本的同時，擁有更多選擇權(quán)，結(jié)合自身需求，獲得定制化的全流程服務(wù)。

簡言之就是替用戶省錢、幫服務(wù)商賺錢、給雙方保障、讓后市場活起來。

兩年來，檢測家平臺聚集了一萬多家實驗室、最遠的用戶分布在新疆、西藏、寧夏；及兩千多家服務(wù)商，遍布全國和北美歐洲等地；憑借全國性資源和統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量控制，成為多家全國性第三方檢測實驗室、大型制藥企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)商，為其節(jié)省大量時間成本和維修成本；同時也獲得金融行業(yè)，如保險、租賃等機構(gòu)的支持和合作檢測家，依托于檢驗檢測行業(yè)和儀器儀表行業(yè)，服務(wù)于檢驗檢測實驗室、服務(wù)于儀器服務(wù)商、服務(wù)于儀器后市場，搭建一座座橋梁，鏈接用戶與服務(wù)商、用戶與用戶、服務(wù)商與服務(wù)商、儀器行業(yè)與其他行業(yè)，提供切合需要的創(chuàng)新服務(wù)。推動儀器后市場快速發(fā)展成熟、協(xié)力服務(wù)商成長完善擴張。

當實驗室用戶成功了，服務(wù)商成功了，儀器后市場成功了，檢測家就真的成功了。

【現(xiàn)代資訊】：我們了解到，檢測家是對儀器后市場的創(chuàng)新服務(wù)，其中二手儀器、儀器租賃和跨品牌維修方面受到用戶和業(yè)界的高度認可，您是否可做詳細的介紹？

檢測家郭總：二手儀器的評估購買、跨品類跨品牌跨地域的維修能力、與靈活的金融解決方案，直接相輔相成，構(gòu)成檢測家的業(yè)務(wù)閉環(huán)，與過去碎片化的信息獲取渠道相比，檢測家是最專業(yè)、最集中、最全的展示和交易平臺。

檢測家是目前國內(nèi)最大最專業(yè)的二手儀器平臺，匯集了全球供貨商，保證穩(wěn)定充足優(yōu)質(zhì)供貨，對儀器來源及品質(zhì)均做配置認證和技術(shù)鑒定，確保高品質(zhì)性能，提供售前售后系列的服務(wù)、保證終身有償維修，讓購買沒有顧慮。最新一版檢測家網(wǎng)站開放上傳權(quán)限，所有有儀器資源的用戶、服務(wù)商均可自行上傳預(yù)出售的二手設(shè)備，同時平臺也會挑選經(jīng)過實地驗證的部分儀器做集中推薦展示。

跨品牌維修是售后市場的趨勢，檢測家以中立第三方立場，協(xié)調(diào)調(diào)動維修資源，進行整合對接，通過維修需求分層，修換結(jié)合，固定規(guī)范維修過程等進行質(zhì)量控制。目前可對色譜、質(zhì)譜、光譜、PCR、流式細胞儀、蛋白純化等生化儀器、物性測量儀器等多數(shù)檢驗檢測實驗室的儀器設(shè)備進行維修匹配。

配合多種多樣的租賃方案，使得不論新舊設(shè)備的購買都可以分散資金成本、提高資金有效性。具體的方案根據(jù)用戶資金需求和購買進度，給出個性化方案。
 

【現(xiàn)代資訊】：剛才您講到跨品牌維修，其中創(chuàng)新維保這種將保險引進維保的開創(chuàng)性模式是業(yè)界首發(fā)，我們該如何理解這種“新維保”模式呢？

檢測家郭總：由于設(shè)備損失需要維保的情況是不確定的，與保險的原理相似，通過引入保險機制，將維護保養(yǎng)合同中約定維保單位需要承擔的維修工時費、維修部件的成本費用由保險支付，以降低維保單位的維修成本，同時降低用戶的維保費用支出。

     新維保的模式彌補了傳統(tǒng)維保的劣勢和盲點，讓更多的終端用戶能夠真切享受到維保服務(wù)，延長儀器使用壽命，獲得更加方便、可靠、優(yōu)惠的售后服務(wù)。

檢測家新維保有三個突出優(yōu)勢：

一是價格低：創(chuàng)新維保模式，節(jié)約成本只需機器價值的3.5%。

二是質(zhì)量更保證：引入保險機制，零件成本及維修工時費由保險進行支付，即保險公司對整體的維修費用進行兜底。

三是覆蓋廣：不同于傳統(tǒng)維保，創(chuàng)新維保在一個維保合同中提供兩種保障：機損險+財產(chǎn)險。在傳統(tǒng)維保的基礎(chǔ)上，增加了對由于人為操作不當、意外事故、不可抗力造成的設(shè)備故障，使用戶體驗達到真正的使用無憂。

【現(xiàn)代資訊】：除了上面談到的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，檢測家還有哪些創(chuàng)新服務(wù)呢？您對這些領(lǐng)域的期望是什么？

檢測家郭總：即將在4月上線的新版檢測家增加了【閑置資源幫賣】板塊和【實驗室服務(wù)】板塊。其中閑置資源幫賣：開放用戶與用戶、服務(wù)商與服務(wù)商、用戶與服務(wù)商之間無障礙的存量資源互換，達到閑置資源變現(xiàn)，希望能充分激活存量市場，不讓任何有價值的資源浪費成庫存壞賬。實驗室服務(wù)板塊，遵循檢測家服務(wù)有價性、服務(wù)標準化、服務(wù)產(chǎn)品化的理念，對各種實驗室服務(wù)進行規(guī)整、以產(chǎn)品的形式展出。這種新鮮的做法將非常有趣又實惠，敬請關(guān)注！

【現(xiàn)代資訊】：伴隨著檢測家的發(fā)展，您認為檢測家的創(chuàng)新服務(wù)，將對儀器后市場甚至是檢測行業(yè)帶來哪些變化？

檢測家郭總：過去兩年來檢測家用平臺思維和用戶中心論，在具體業(yè)務(wù)上，為行業(yè)帶來以下幾個巨大變化：

第一，也是最大的變化，是新儀器采購，儀器行業(yè)的傳統(tǒng)做法是一次性全款購置的重資產(chǎn)，從幾十萬、幾百萬到幾千萬不等；并且從意向購買、調(diào)研、比對、項目申請、資金批復(fù)、招投標、到貨安裝整個流程要1~2年甚至更久。經(jīng)常一些項目因為資金不到位或儀器購置不到位而擱置。在檢測行業(yè)快速發(fā)展變化的當下，傳統(tǒng)流程已經(jīng)不能滿足用戶的多種資金需求、項目需求和快速擴張的成長需求。

檢測家給用戶和行業(yè)最大的一個變化就是，可以根據(jù)用戶項目進度和資金到位情況，在考慮購置儀器的時候，可以有多種選擇，可以買新儀器、可以選擇買二手儀器、可以全款買、也可以分期付款買、按月或按季度一點點分攤，而不是一次性支出。除了買，還可以租，不需要等，直接現(xiàn)機使用，方式也很靈活，可以先租后買、也可以一直租賃做輕資產(chǎn)、來對抗通貨膨脹、降低技術(shù)替換風險、減少對現(xiàn)金流的占用。

第二是舊儀器處理，最大程度的發(fā)揮殘值。增加舊機回購、代售、翻新、代租、轉(zhuǎn)租等多種處理方式。

第三是充分挖掘社會維修力量、維修備件齊全開放、通過平臺分派、改變了單一的原廠售后模式，同時價格非常優(yōu)惠。

第四是與保險公司及金融機構(gòu)合作，為我們這個慢行業(yè)帶來了新節(jié)奏。

但更讓人感興趣、更大的變化，我覺得是在對同行及用戶思維習(xí)慣和使用習(xí)慣上的改變，檢測家讓大家看到一種可能性，一種改變的力量。我們的服務(wù)可以更多元，還可以有更開闊更有想象力的創(chuàng)新。這比業(yè)務(wù)上的改變更有意義。

【現(xiàn)代資訊】：檢測家作為檢測行業(yè)儀器后市場的領(lǐng)軍者，最后，您對整個儀器后市場的發(fā)展前景怎么看？

檢測家郭總：領(lǐng)軍者愧不敢當，檢測家是多走了幾步，趟趟路。在檢測行業(yè)、儀器市場、儀器后服務(wù)市場，有非常多的創(chuàng)新項目。我們也看到越來越多的團隊加入到這個行列中。隨著理化生化等分析儀器的質(zhì)量、成本、安全、效率受到空前的重視，必然從過去被動維修轉(zhuǎn)換到主動管理上來，檢測家希望攜手服務(wù)商，共建良好的分析儀器使用和服務(wù)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)檢驗檢測實驗室、廠商、第三方維修機構(gòu)，三方互利的共贏市場。