割草的男孩

    一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草?”

    陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

    男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

    陳太太回答：“我的割草工也做了。”

    男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?

    陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”

    男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”

    感想：

    (1)、我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

    (2)、這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：”持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢?

    (3)、不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客(服務(wù)對象)”，工作質(zhì)量才可以不斷改進

    (4)、這也是溝通的問題,一個人想得到公正，客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。(營銷人員可以借鑒，冒充別**打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進)

    網(wǎng)絡(luò)營銷不也是如此嘛，如果我們都能夠像那個男孩那樣，總想著自己做的有多好，多去看看用戶對自己的評價，我們才能夠知道去提升自己哪里。企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷為什么做不好，缺少的就是一種思維，我們盲目去跟著別人做，只想走捷徑，我們根本沒有想自己做的有多好。