道格拉斯-科南特（Douglas Conant）、梅特-諾加（Mette Norgaard）/湯廚公司（CampbellSoupCompany）執(zhí)行長、策略領(lǐng)導(dǎo)專家，提出：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不限于巡視廠房或指導(dǎo)部屬做簡報，你還要真誠地與人溝通，認(rèn)真地考慮各種可能性，推動工作進(jìn)行，改進(jìn)工作績效。

    另外，實行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點有四大訣竅值得注意：敏感體察（Alert）、創(chuàng)造選擇（Abundant）、真誠（Authentic）和調(diào)整彈性（Adaptable）。

    鋼琴家理查德-古德（Richard Goode）在主持大師班時，便具體展現(xiàn)了這四大特點，所以，上他的課獲益良多。古德毫不壓抑對音樂的熱愛（真誠）。每次上課一開始，都會請學(xué)生彈一首練習(xí)過的曲子，例如：莫扎特的鋼琴奏鳴曲。他則全神貫住地聆聽學(xué)生彈出的每一個音符（敏感體察）。彈完后，他會向?qū)W生微笑，并表示很欣賞其琴藝及詮釋。

    古德講評完這個學(xué)生彈得不錯的地方后，會舉出某些他可能采取不同表現(xiàn)法的段落，并說明原因，也會點出這曲子中不好處理的地方，以及他會如何解決（創(chuàng)造選擇）。為使學(xué)生更易明白，他不但講解，還會哼唱、打拍子和示范一小段，再請學(xué)生試彈（調(diào)整彈性）。古德實在太有誠意，所以每個學(xué)生都給予熱烈回應(yīng)；他們當(dāng)場就會有明顯的進(jìn)步。

    試想，如果你每天至少針對好幾個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點，采用這種方式，成效將多么可觀。以下詳細(xì)地分析這四個訣竅，讀者不妨想想自己可以怎么做。

    敏感體察（Alert）

    敏感體察是指培養(yǎng)對情況的敏感度。理查德。古德不但留心學(xué)生的彈奏，也很注意對方當(dāng)著一群聽眾接受指導(dǎo)，有多不容易。

    領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)該靈敏到很快就能掌握重點。只要專心一致，你可以看得出對方邏輯思考中的漏洞，或發(fā)現(xiàn)點點滴滴可提供線索的信息。

    創(chuàng)造選擇（Abundant）

    只要創(chuàng)造選擇空間，就能夠改變匱乏、受限的心態(tài)。例如，如果“達(dá)成本季的目標(biāo)，或建立長期的產(chǎn)能，我只能兩者取其一”，你可以改變思考，

    設(shè)法“把當(dāng)前工作做好，也為未來做準(zhǔn)備”。不要認(rèn)為“我只能有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，或柔軟的心地”，你可以轉(zhuǎn)變思考為“對標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，但也對人熱忱”。

    真誠（Authentic）

    真誠意指領(lǐng)導(dǎo)不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領(lǐng)導(dǎo)，就會花很多時間去研究、練習(xí)、精進(jìn)，然后你會對領(lǐng)導(dǎo)工作更加上癮。

    別人也會因為你對領(lǐng)導(dǎo)的熱愛，而想要加入你的行列。不過，真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規(guī)范，

    使每個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點都有基本的清晰度和一貫性。

    調(diào)整彈性（Adaptable）

    增強調(diào)整彈性能力的秘訣在于，培養(yǎng)廣泛的技能，以便在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點視需要而調(diào)整因應(yīng)。當(dāng)下情況是要你做指示（“照我的話去做”）、提供意見（“這樣處理你覺得怎么樣”）、還是鼓舞激勵（“我們正在改變世界”）？你應(yīng)該督促部屬，還是保持耐心？應(yīng)該展現(xiàn)強勢，還是暴露弱點？