序言

    深度訪談法是博士階段（PHD/DBAperiod）研究方法中質(zhì)化研究的一種，也叫定性研究，與量化研究方法、定量研究方法一樣，都是主流研究方法。本研究就當(dāng)前中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)組織中一個(gè)敏感問題，即老板心中期望的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何做，展開研究，希望對(duì)讀者能有所啟發(fā)和幫助。

    一、緣起：草莽英雄的氣概

    2012年12月，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，筆者與下屬的渠道管理人員劉主管去和上海某大型商超市場(chǎng)的大老板碰面，談品牌和商鋪的入住、租金、裝修費(fèi)用、空調(diào)費(fèi)、公攤面積等，交談中，該大老板感嘆，幾十億的身價(jià)卻從來沒有成功者的感覺，慈善捐款動(dòng)輒數(shù)百萬也沒有太多成就感，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和用人方面身為憂慮，夜不能寐。同時(shí)，該大老板又表現(xiàn)出英雄氣概和魄力的一面，他說自己來上海幾十年，現(xiàn)在開了七八個(gè)公司都掙錢，唯獨(dú)此大賣場(chǎng)暫時(shí)不掙錢，他不甘心，一定要扭虧為盈。同時(shí)也表示，就是再砸?guī)讉€(gè)億進(jìn)去，哪怕最后失敗，一無所有地逃回老家，他也心態(tài)良好，在所不惜。

    談到行銷，由于雙方共同感興趣，較為投機(jī)。

    次日，雙方因?yàn)橐炗啎嫖募燃?xì)節(jié)再次見面，事情辦好后，該大老板執(zhí)意要請(qǐng)客吃飯，希望能有更多交流，于是共同吃飯。吃飯時(shí)候談一個(gè)話題：企業(yè)管理。

    該大老板說，現(xiàn)在搞企業(yè)難，管理難，找好用的人更難。說到動(dòng)情處，該大老板眼眶濕潤(rùn)，好比站在芬芳的原野上過于孤獨(dú)，說自己的身價(jià)來說，吃不完用不完，現(xiàn)在這個(gè)大賣場(chǎng)的房子全是用自己的錢蓋的，如果自己放棄，僅僅這些房產(chǎn)租賃，在上海每年就收入不菲，其余七八個(gè)公司正常盈利掙錢，也不是不行。但是，該大老板說，他是一個(gè)有價(jià)值觀的人，做事就要有決心，就要堅(jiān)持，所以一定要成功。期間細(xì)談了如何沿著上海S20外環(huán)高速和崇明高速做戶外廣告等系列問題，包括公交廣場(chǎng)，地鐵拉手廣告等等。筆者說：想法很好，執(zhí)行如何？該大老板一聲嘆息，說就是執(zhí)行落實(shí)問題。還是缺乏責(zé)任心強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和人才。

    筆者問，為什么說缺乏有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)和人才呢？該大老板說，請(qǐng)來的人包括高管和經(jīng)理，都缺乏責(zé)任意識(shí)，都是打工的心態(tài)。該大老板舉了一個(gè)例子，說他和他的高管談工作，到了下午5點(diǎn)，該高管說，老板，下班時(shí)間到了，明天上班再談。該大老板說自己無語。談到經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，該大老板說，自己幾十億元的盤子，請(qǐng)來的高管年薪都六七十萬底薪起步，還有其他激勵(lì)，結(jié)果要和高管談的時(shí)候，高管淡定地說，家里已經(jīng)幾套房子了，不缺錢。于是乎，團(tuán)隊(duì)流動(dòng)速度快，該大老板很是苦惱，問筆者說，到底哪里出了問題？

    二、交鋒：老板心中的職業(yè)經(jīng)理

    筆者沒有直接回答該大老板的問題，而是反問：你心中希望怎樣的職業(yè)經(jīng)理？

    該大老板一邊請(qǐng)筆者吃他點(diǎn)的他的家鄉(xiāng)的特色菜，一邊不假思索地說了起來。

    首先，老板希望職業(yè)經(jīng)理人用事業(yè)心態(tài)而非打工心態(tài)做事。該大老板說，我花錢請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理無論是高管還是經(jīng)理來到平臺(tái)，就是希望用事業(yè)心態(tài)做事情。但可惜的是，多年來難以碰到幾個(gè)英雄，都是平庸者、用打工心態(tài)工作者居多，對(duì)此該大老板感嘆合適人才難求。[page_break]

    其次，老板希望職業(yè)經(jīng)理人有工作思路和計(jì)劃。該大老板說，無論是全面負(fù)責(zé)全盤還是某一個(gè)部門，或是一個(gè)主管，起碼要有如何把工作做的更好的思路和規(guī)劃。但許多經(jīng)理人都沒有，都是用打工心態(tài)混日子。該大老板說，他尊重人，但看不起用打工心態(tài)工作的員工。這種看不起是他內(nèi)心的看不起，甚至鄙視之。

    第三，老板希望職業(yè)經(jīng)理人深入執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)督或執(zhí)行反饋。該大老板說，計(jì)劃不去執(zhí)行，或不監(jiān)督執(zhí)行，就難以落實(shí)見效，這不太好，也不是做事的人的風(fēng)格。

    第四，老板希望職業(yè)經(jīng)理人勤奮，業(yè)精于勤荒于嬉。該大老板說，老板用人，有時(shí)未必在意才能多大，而是更在意其責(zé)任心、其工作開拓性、其動(dòng)機(jī)和進(jìn)取心。經(jīng)理人在為了做好事情和進(jìn)取中的任何錯(cuò)誤，該大老板說，都可以包容。該大老板甚至舉例說自己在重慶投資房產(chǎn)金融時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理為了干好事情造成了600多萬損失的實(shí)例，該大老板說都能接受，但不能容忍懶惰和無責(zé)任意識(shí)、以及無擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

    第五，老板希望職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)和有長(zhǎng)期共事之心。該大老板說，請(qǐng)的一些職業(yè)經(jīng)理，缺乏忠誠(chéng)，甚至從無長(zhǎng)期合作之心，讓老板也難以放心。

    筆者問：就這些要求？

    該大老板說，是的。就這些要求。

    三、方案：構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)的方法

    筆者說，為了感謝該大老板的請(qǐng)客，可以提幾個(gè)解決方法給他。該大老板說，大家是朋友，希望今后不請(qǐng)客也能給他提解決方案幫助。

    方法一：構(gòu)建企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并傳播給核心團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要有遠(yuǎn)景，就好比人要有理想。筆者下屬的一些主管經(jīng)常和筆者談心，有的主管說，想買汽車！有人看好POLO，有人看好別克昂科拉，有人看好SUV，等等，這就是理想。個(gè)人要有理想和目標(biāo)，企業(yè)也是。該大老板說，我是這么想的，但我開會(huì)這么說的時(shí)候，下面員工不太相信，都認(rèn)為我是為了自己掙錢，一味剝削他們，但其實(shí)我是一個(gè)有事業(yè)心和價(jià)值觀的人，我不被理解。筆者說，要堅(jiān)持，日久見人心。該大老板說可以試。

    方法二：要允許員工犯錯(cuò)誤。只要是為了干好工作，出發(fā)點(diǎn)是為了工作，這個(gè)基礎(chǔ)上的一切錯(cuò)誤，都可以包容，不能員工做好了99件事情你當(dāng)老板認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)?，有一件不合你心意你就到處批評(píng)，這樣員工就認(rèn)為跟你混沒前途，自然離心離德。該大老板說，呃。筆者說你別呃，這是為人處事之道，比做生意的道是更大更遠(yuǎn)的道，道的最高境界就是德，所以叫道德。該大老板說，自己確實(shí)有這種情況，筆者說，要堅(jiān)決改。不然真心跟你混的沒有。

    方法三：指導(dǎo)執(zhí)行，逐步改進(jìn)。筆者跟該大老板講，你是一個(gè)騎馬打天下的英雄，其實(shí)下馬治理天下是另一種方法。你從十幾歲出來，在上海幾十年，積累了一些財(cái)富，你能有今天你一定有過人之處，但你和比爾蓋茨相比就沒有可比性，幾十億算個(gè)毛，就看跟誰比，從什么角度看了，凡事不能再用草莽時(shí)代的思維去弄了，要逐步制度化建設(shè)、部門建設(shè)。

    方法四：強(qiáng)化文化學(xué)習(xí)，修心養(yǎng)性。該大老板說自己一年有半年時(shí)間在飛機(jī)上，沒時(shí)間讀書。[page_break]