家電的終端是由軟硬終端組成的，所謂軟終端，就是導(dǎo)購人員的技巧，硬終端是指賣場的陳列與推動(dòng)方式。

    在導(dǎo)購隊(duì)伍建設(shè)中有幾個(gè)問題是回避不了的：

    一、導(dǎo)購隊(duì)伍的招募

    在實(shí)際工作中我決結(jié)出導(dǎo)購選擇的3要3不要：

    1、不要關(guān)心年齡；一些主管總是將一提導(dǎo)購就自我認(rèn)為只有那些年輕漂亮的小姑娘是首選，殊不知，選導(dǎo)購不是選美，實(shí)戰(zhàn)才最重要。年輕導(dǎo)購閱歷淺，心態(tài)不穩(wěn)定，工作機(jī)會(huì)多，跳槽的也多。而家電銷售很關(guān)注的是對(duì)生活常識(shí)的掌握，一個(gè)有生活經(jīng)驗(yàn)的人往往能給顧客以實(shí)用的建議，在實(shí)際工作中，最穩(wěn)定的家電導(dǎo)購群體一般是30歲左右的婦女，不要小看了她們，她們有家庭負(fù)擔(dān)，有生活的壓力，穩(wěn)定性好，對(duì)工作機(jī)會(huì)珍惜，對(duì)工作報(bào)酬重視，這不正是我們所要的導(dǎo)購人選嗎？

    2、不要關(guān)心學(xué)歷；一般在暑假前后招聘會(huì)進(jìn)入一個(gè)高峰期，在這時(shí)導(dǎo)購人員中的高學(xué)歷人群明顯增多，會(huì)給我們的主管產(chǎn)生錯(cuò)覺，不過等等看，幾個(gè)月后還能剩幾個(gè)？大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生都將導(dǎo)購崗位作為一個(gè)進(jìn)入社會(huì)的跳板，招到這們的人是我們的目的嗎？學(xué)歷不等于能力，在學(xué)歷問題上更實(shí)用的做法是適不適合、留不留得住。

    3不要找老油條；導(dǎo)購招聘的另一個(gè)誤區(qū)是找有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的。我想你很有可能找到了一個(gè)“老油條”，因?yàn)閷?dǎo)購人員頻繁跳槽會(huì)給你帶來直接的損失，他對(duì)條件的要求，對(duì)工作的挑剔會(huì)使你難于管理，實(shí)戰(zhàn)中付出的總比要得到的多。在導(dǎo)購人員選擇中，忠誠是很應(yīng)該注意的一個(gè)條件。

    4、要關(guān)心他的性格；實(shí)際工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購是“悶油瓶”，“小蚊子”連說句話都很困難或聲音小的你都聽不見，這些人的性格是不適合當(dāng)導(dǎo)購的，你最好不要相信你偉大得能改變一個(gè)人的性格，有一句話說得好“江山易改，本性難移”。你省省力吧。導(dǎo)購員找“外向”的、聲音大的，是必要條件。

    5、要關(guān)心他的臨場表現(xiàn)；導(dǎo)購員招聘到崗后不要急于培訓(xùn)，要把他放在賣場一段時(shí)間，有沒有“眼力件”是你考察的另一個(gè)方向，找有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購和他在一起考察他的為人處事，可以給你另一個(gè)方向的思考。

    6、要以成敗論英雄；、對(duì)上崗一段時(shí)間的導(dǎo)購員，業(yè)績考核也是很重要的，不管你對(duì)他的印象多好，在崗位上沒有銷售本身也證明你的選擇可能是錯(cuò)誤的。

    二、導(dǎo)購隊(duì)伍的培訓(xùn)；

    導(dǎo)購購隊(duì)伍的培訓(xùn)例會(huì)很重要，導(dǎo)購例會(huì)流程中有個(gè)“四必做”：

    1、一對(duì)一角色扮演作為導(dǎo)購培訓(xùn)的必做科目：

    以導(dǎo)購手冊為藍(lán)本，每個(gè)導(dǎo)購人員都進(jìn)行顧客與導(dǎo)購的角色扮演，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的講解練習(xí)，完成后由培訓(xùn)組織者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

    2、通稿講解：

    根據(jù)公司提供通稿并根據(jù)市場競爭情況進(jìn)行修改，在培訓(xùn)當(dāng)中盡量使每個(gè)導(dǎo)購員都講解一遍。產(chǎn)品知識(shí)的注重是基礎(chǔ)，實(shí)戰(zhàn)的練習(xí)才是技巧，所以產(chǎn)品的口語化講解是導(dǎo)購例會(huì)必不可少的。