在每次的銷售人員培訓(xùn)課程中我都多次強(qiáng)調(diào)銷售人員注意的事項(xiàng)以及諸多類似的問題，同時(shí)也給了很多實(shí)用性的方法，可是仍然有許多的銷售人員在上課的時(shí)候沒有好好的吸收，回去了打電話來私下里問我。今天為了方便大家學(xué)習(xí)和參考，我再次將一些比較重要的事項(xiàng)一一列出來。

    1、注意稱呼得體。

    銷售人員在營銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜；對(duì)于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等；對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在營銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對(duì)方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語調(diào)上注意增強(qiáng)感染力。

    2、注意把握分寸。

    銷售人員在營銷產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量。掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說過了頭，都會(huì)起到相反的作用營銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個(gè)度，就是語言的分寸藝術(shù)。

    3、注意適時(shí)激發(fā)。

    客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。銷售人員在營銷產(chǎn)品時(shí)，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā)。

    4、注意時(shí)時(shí)尊重。

    人類對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們?cè)跔I銷產(chǎn)品時(shí)，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理。而在說明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，如此等等，客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的。

    5、注意突出重點(diǎn)。

    銷售人員在營銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點(diǎn)，而不要長篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯(cuò)情，說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時(shí)，一是注意加強(qiáng)語氣，注意聲調(diào)；二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯。

    6、注意否定要巧。

    在營銷過程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對(duì)立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果。如不可避免地要否定客戶的觀點(diǎn)，我們可以盡量使用肯定語氣，如將“不能”改成“應(yīng)該”，將“你的說法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對(duì)立。這樣，你的營銷方能成功。

    7、注意道別藝術(shù)。

    營銷結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶說再見，如何說再見也是一門藝術(shù)。