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越罵越臟越營銷?罵人,要講藝術(shù)

   2025-05-07 《銷售與市場》作者:苗錫哲 慈鵬鵬 國啟元1391
    2011年1月15日,也就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市的幾天后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶開始通過新浪微博炮轟投行貪婪,一向直率的李國慶通過微博發(fā)飆,以搖滾歌詞的方式大罵曾幫助當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市的投行,并自曝當(dāng)當(dāng)網(wǎng)備受資本欺負(fù)。這在微博上引起一個(gè)人資料顯示為摩根士丹利的女網(wǎng)友的對罵。

    李國慶直指投行壓低當(dāng)當(dāng)IPO發(fā)行價(jià),而“大摩女”則認(rèn)為投行并沒有多拿一分錢。兩人的“舌戰(zhàn)”在網(wǎng)上引起軒然大波,雙方言辭激烈,可謂是“很黃很暴力”,在網(wǎng)上引起了軒然大波。最終,這件事情以雙方的和解而告終。

    對此事件,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和大摩相繼發(fā)表了聲明。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在聲明中稱,李國慶創(chuàng)作搖滾歌詞為個(gè)人文學(xué)愛好,與公司行為無關(guān)。摩根士丹利委托其公關(guān)公司同時(shí)發(fā)表聲明稱,“根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果,我們相信該微博作者不是摩根士丹利的員工”,并“譴責(zé)這種危害公司企業(yè)品牌與聲譽(yù)的行為”。

    同樣是對罵,據(jù)調(diào)查顯示,韓寒與白燁的博客大戰(zhàn),在“對罵”中獲得了各自粉絲的支持,也有很多中立者以一種平等的態(tài)度來審視這場文壇混戰(zhàn)。通過罵戰(zhàn),他們的觀點(diǎn)得到了社會的認(rèn)可和討論,自身的知名度也在“罵戰(zhàn)”中得到提升,取得了良好的宣傳效果。

    而汪峰則借助微博批評旭日陽剛的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)的無恥并對旭日陽剛的發(fā)展提出中肯的建議,獲得了民眾的支持和理解,通過這場“罵戰(zhàn)”,汪峰的事業(yè)和知名度又一次進(jìn)入“春天里”。

    反觀李國慶與大摩女的罵戰(zhàn),雖然站在公司角度的李國慶獲得了大多數(shù)企業(yè)家的支持,但是還是對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的股價(jià)造成了一定影響。自從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶與“大摩女”爆發(fā)罵戰(zhàn)之后,當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓛r(jià)應(yīng)聲接連下跌。事件發(fā)生后的首個(gè)交易日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股價(jià)暴跌8.3%,本周三再跌7.34%,兩天之內(nèi)公司市值便蒸發(fā)了約3.92億美元(約合25.8億元人民幣)。可以看出網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)若使用不得當(dāng),可以對企業(yè)造成嚴(yán)重的損害。

    那么,如何操作網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn),才是臉上貼金,而非腳下踩屎呢?

    符合社會主流價(jià)值觀念

    作為曝光在網(wǎng)絡(luò)上的公眾人物/企業(yè),民眾對他們在道德上要求甚高,不能違背其社會的主流價(jià)值觀念。網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)能否得到民眾的支持,首要的關(guān)鍵是能否站在道德的高度去闡述自己的觀點(diǎn)。若與社會的整體主流價(jià)值觀相悖,就會失去民眾的支持。“得道者多助,失道者寡助”,同樣適用于網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)中。

    在汶川地震時(shí),王石與網(wǎng)友一番關(guān)于該不該捐款的罵戰(zhàn)招致了網(wǎng)友的一致聲討,他的不當(dāng)言論讓他招致了網(wǎng)絡(luò)上近乎一邊倒的反對和攻擊,不僅影響到了王石的個(gè)人形象,也影響了萬科的品牌形象,最后王石不得不向公眾道歉來解決危機(jī)。

    在“李國慶VS.大摩女”罵戰(zhàn)中,當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓛r(jià)暫時(shí)受到了一定程度的影響,但是李國慶直率的個(gè)人形象還是得到了網(wǎng)友的認(rèn)可和支持,許多與投行有過合作的企業(yè)家也紛紛聲援李國慶,認(rèn)為投行在操作時(shí)確實(shí)存在一些問題。通過“罵戰(zhàn)”,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的知名度迅速提升。 [page_break]

    開罵也要“文明”

    有人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)就是破口大罵,不管什么難聽與否,不管什么場合,也不用顧忌自己的身份,只要能夠達(dá)到目的,什么臟話都可以說。

    在罵戰(zhàn)中,李國慶與大摩女可謂是將“京罵”發(fā)揮得淋漓盡致,從反語諷刺到人身攻擊,毫不顧忌自己作為一個(gè)企業(yè)家和名企白領(lǐng)的形象,言辭“很黃很暴力”。事后調(diào)查,很多網(wǎng)友都認(rèn)為李國慶和大摩女的言論有些過激,不符合一個(gè)高學(xué)歷高素養(yǎng)的公眾人物的形象??磥?,大部分人還是無法接受一個(gè)公眾人物會出口成“臟”。

    在這方面,韓寒和作家白燁儼然“文明”很多,用犀利的語言作為論戰(zhàn)的武器,從藝術(shù)的角度展開論戰(zhàn),雖然也有諷刺和人身攻擊,但是他們通過一種文學(xué)的語言表達(dá)出來,給廣大網(wǎng)民帶來了一場文筆犀利、論戰(zhàn)激烈的思想的盛宴。在罵戰(zhàn)中,韓寒和白燁的個(gè)人形象不但沒有得到損害,反而知名度和形象得到了很大程度的提升。這說明在“網(wǎng)絡(luò)對罵”中,文明用詞同樣重要。

    控制對罵的效果

    網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物,特別是隨著微博的興起,即時(shí)性更強(qiáng),帶來了嚴(yán)重的失控風(fēng)險(xiǎn)。因此,如何對網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)進(jìn)行控制顯得尤為重要。

    第一,要把握言辭的尺度。罵得不夠激烈,不能引起大家的興趣;罵得過火,則容易失去控制,過猶不及。

    第二,及時(shí)控制言辭的頻率。在旁觀者看來,網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)就是一部在上演的電影,節(jié)奏過快,人們應(yīng)接不暇,來不及應(yīng)對;節(jié)奏過慢,公眾又沒耐心,因此情節(jié)的節(jié)奏感很重要。

    第三,根據(jù)情況停止罵戰(zhàn)。在適當(dāng)時(shí)機(jī)做出妥協(xié)和讓步,平息風(fēng)波,否則雙方永無休止地對罵下去,最終的結(jié)果只能是兩敗俱傷。不管是韓寒與白燁的罵戰(zhàn)還是汪峰與旭日陽剛的罵戰(zhàn),他們都是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出讓步,平息言論,控制了對罵的效果;而李國慶和大摩女則在這方面顯得滯后和欠缺,他們都是在公司的利益受到損害時(shí)被迫做出讓步,然而此時(shí)已經(jīng)“亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)已晚”。

    (作者單位:中國海洋大學(xué))

 
標(biāo)簽: 營銷,罵人
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