銷(xiāo)售是需要技巧的。最高的銷(xiāo)售技巧是沒(méi)有技巧。所謂的沒(méi)有技巧不是什么話都不說(shuō)，什么事都不做就可以成交，而是掌握了銷(xiāo)售的精髓，可以游刃有余，在不經(jīng)意中完成銷(xiāo)售。在老太太買(mǎi)李子的經(jīng)典小故事中，第三個(gè)小販可以稱(chēng)之為超級(jí)小販，其銷(xiāo)售技法可謂爐火純青，從中可以總結(jié)出十招實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。
有一天，一位老太太離開(kāi)家門(mén)，拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買(mǎi)水果。
她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前，問(wèn)道：“這李子怎么樣？”
“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮?。
老太太搖了搖頭沒(méi)有買(mǎi)，向另外一個(gè)小販走去，問(wèn)道：“你的李子好吃嗎？”
“我這里是李子專(zhuān)賣(mài)，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？”
“我要買(mǎi)酸一點(diǎn)兒的。”
“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“來(lái)一斤吧?！?
老太太買(mǎi)完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢(qián)一斤？”
“您好，您問(wèn)哪種李子？”
“我要酸一點(diǎn)兒的?！?
“別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”
“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?
“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給你生個(gè)大胖孫子。您要多少？”
“我再來(lái)一斤吧?！?
老太太被小販說(shuō)得很高興，又買(mǎi)了一斤。
小販一邊稱(chēng)李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？”
“不知道?！?
“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”
“不清楚?！?
“獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能給您生出一個(gè)雙胞胎?！?
“是嗎？好啊，那再來(lái)一斤獼猴桃。”
“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”
小販開(kāi)始給老太太稱(chēng)獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)?！?
“行?！崩咸恍∝溦f(shuō)得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。
第一個(gè)小販和第二個(gè)小販比較拙劣，很容易看出問(wèn)題，沒(méi)有什么銷(xiāo)售技巧可言，沒(méi)必要探討。我們來(lái)分析第三個(gè)小販的銷(xiāo)售技巧。第三個(gè)小販的高招到底在哪里，我們一起來(lái)探討一下。
1.熱情招呼顧客
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這個(gè)談不上什么銷(xiāo)售技巧，但卻又是很多人做不到的簡(jiǎn)單事情，
所以還是有必要提出來(lái)。很多門(mén)店銷(xiāo)售都是機(jī)械的一句“歡迎光臨”，任務(wù)似的招呼顧客。小販一句“您好”就體現(xiàn)出了待客之道。你想想，一個(gè)賣(mài)水果的小販都尚且能做到這一點(diǎn)，對(duì)于銷(xiāo)售耐用品，銷(xiāo)售高附加值的商品，難道不應(yīng)該更熱情真誠(chéng)招呼顧客嗎？
2.避開(kāi)敏感的價(jià)格詢(xún)問(wèn)
顧客的第一句話往往是問(wèn)多少錢(qián)，這個(gè)問(wèn)題我們探討了無(wú)數(shù)次，卻還是無(wú)數(shù)
銷(xiāo)售很困惑的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題一旦處理不好，可能就成為一個(gè)僵局。解決這個(gè)問(wèn)題有很多種方式，常見(jiàn)的辦法是順勢(shì)引導(dǎo)，通過(guò)熱情服務(wù)和反問(wèn)等方法轉(zhuǎn)移顧客的注意力。小販聽(tīng)到顧客問(wèn)多少錢(qián)，根本就沒(méi)有去理會(huì)，而是通過(guò)熱情招呼和反問(wèn)來(lái)打破僵局：“您好，您問(wèn)哪種李子？”這個(gè)問(wèn)題一下子就把顧客的注意力引開(kāi)了。顧客問(wèn)價(jià)格一般情況下都是源自習(xí)慣性思維，知道價(jià)格并非真正的目的，真正的目的是買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。
3.探求顧客需求的原因
小販問(wèn)老太太：“別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”這是小販對(duì)顧客要求的一種敏感度，這種敏感不是每個(gè)銷(xiāo)售都有的。當(dāng)顧客提出特殊要求時(shí)，很多銷(xiāo)售其實(shí)不具備這種敏感，沒(méi)有繼續(xù)探究顧客的潛在需求。當(dāng)顧客提出的要求和大眾要求不一致時(shí)，銷(xiāo)售應(yīng)該不要放過(guò)背后的問(wèn)題。當(dāng)老太太說(shuō)“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！毙∝滖R上使用了相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧。
4.主動(dòng)要求成交
很多銷(xiāo)售和顧客的溝通能力很強(qiáng)，和顧客營(yíng)造良好的關(guān)系，但成交率不高，
該臨門(mén)一腳的時(shí)候沒(méi)有發(fā)力，或者發(fā)力錯(cuò)誤，或者方向不對(duì)。當(dāng)小販發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品顯露出滿(mǎn)意時(shí)，馬上提出成交要求：您要多少。所以，銷(xiāo)售在和顧客溝通到一定程度的時(shí)候，要不失時(shí)機(jī)的提出成交要求，根據(jù)顧客反應(yīng)判斷是需要繼續(xù)介紹還是就可以開(kāi)單了。
5.交叉銷(xiāo)售
交叉銷(xiāo)售是很重要的銷(xiāo)售策略，在非單一品種專(zhuān)賣(mài)店和服裝店尤其實(shí)用。小販肯定不止一種水果，當(dāng)老太太買(mǎi)了李子，就要盡可能地交叉銷(xiāo)售其他水果。可小販銷(xiāo)售其他水果不是說(shuō)“再買(mǎi)點(diǎn)獼猴桃吧”等這樣缺乏銷(xiāo)售技術(shù)的方法，而是通過(guò)顧問(wèn)式銷(xiāo)售，引導(dǎo)顧客來(lái)達(dá)成成交。
6.善于提問(wèn)，引導(dǎo)銷(xiāo)售
小販進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的方法是通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，小販的問(wèn)題是：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？”“您知道哪種水果含維生素最多嗎？”小販知道，這些問(wèn)題是顧客最感興趣的問(wèn)題。小販最后得出結(jié)論：獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦。于是老太太不得不再買(mǎi)一斤。其實(shí)，哪種水果不是含有多種維生素，而小販抓住了顧客的心理需求。提問(wèn)是銷(xiāo)售中最重要的溝通方式，萬(wàn)萬(wàn)不可掉以輕心。
7.贊美顧客，表達(dá)羨慕
當(dāng)小販知道老太太是為兒媳婦買(mǎi)獼猴桃時(shí)，便開(kāi)始了贊美技術(shù)。小販說(shuō)：“您對(duì)兒媳婦真體貼?！薄澳苏婧茫l(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！边@是老太太愿意聽(tīng)的，因?yàn)樗菫閮合眿D買(mǎi)獼猴桃，當(dāng)然最終的關(guān)心對(duì)象可能更偏重于媳婦肚子里的孩子。很多顧客常常是為自己的親戚、親人、朋友購(gòu)物，這時(shí)千萬(wàn)不要忘了贊美兩句，如果還能露出羨慕的神情，那是最好不過(guò)。這既是銷(xiāo)售技巧，也是對(duì)顧客的尊重。
8.構(gòu)建幸福場(chǎng)景
小販深知一個(gè)道理，我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品使用后帶來(lái)的效果。這叫“我們銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品，而是未來(lái)”。顧客購(gòu)買(mǎi)一輛寶馬，是開(kāi)著寶馬的風(fēng)光和尊貴感覺(jué)。老太太給兒媳婦買(mǎi)水果，不僅是為了兒媳婦，恐怕核心還是為了兒媳婦生的孫子更健康。小販很明白這一點(diǎn)，于是說(shuō)：“她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給你生個(gè)大胖孫子?！蹦o您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能給您生出一個(gè)雙胞胎?！边@話說(shuō)出來(lái)，老太太笑的合不攏嘴，因?yàn)樗氲木褪沁@種效果。盡管小販的話經(jīng)不起推敲。
9.關(guān)心顧客關(guān)心的
當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品和到她的朋友、親人相關(guān)時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不要忘了去“關(guān)心”一下顧客提起的朋友和親人，這樣顯然更能贏得顧客的好感和信任。小販之所以交叉銷(xiāo)售獼猴桃給老太太，也是基于對(duì)她兒媳婦的“關(guān)心”。小販說(shuō)：“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素，獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦?！崩咸匀蝗菀紫嘈判∝溦f(shuō)的話，因?yàn)槟阋苍凇瓣P(guān)心”我的兒媳婦，和我的未來(lái)的孫子。
10.強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)，讓銷(xiāo)售持續(xù)
最后，小販強(qiáng)調(diào)說(shuō)“水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳婦要
是吃好了，您再來(lái)?！边@一點(diǎn)也是非常值得學(xué)習(xí)的。如果你的銷(xiāo)售特點(diǎn)是經(jīng)常需要回頭客，那么一定要堅(jiān)持想辦法讓顧客回頭。我們把產(chǎn)品賣(mài)給顧客后，對(duì)其中的某一個(gè)賣(mài)點(diǎn)可以去強(qiáng)調(diào)，并告知顧客，如果覺(jué)得好，再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，甚至還可以給予優(yōu)惠。比如賣(mài)服裝的說(shuō)，這襯衫是免燙的，覺(jué)得質(zhì)量好的話，以后多多幫襯。有的銷(xiāo)售常說(shuō)“您是我們的朋友，有空常來(lái)坐坐”也是表達(dá)了這么一種意思。如果你的產(chǎn)品真的經(jīng)得住考驗(yàn)，這種方式肯定是有利于顧客回頭的。
這盡管只是一個(gè)小故事，但是折射出很多的銷(xiāo)售技巧和為人之道。一位銷(xiāo)售如果能把這個(gè)超級(jí)水果小販的銷(xiāo)售技巧學(xué)會(huì)，融會(huì)貫通，舉一反三，一定可以很快成為一個(gè)銷(xiāo)售高手。（轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明文章出處和作者姓名高定基，堅(jiān)決反對(duì)暴力轉(zhuǎn)載）
高定基執(zhí)行力專(zhuān)家和終端營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，能全面提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)解決方案。課程深受學(xué)員喜愛(ài)，內(nèi)容飽滿(mǎn)，穿透力強(qiáng)。華僑最高學(xué)府暨南大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理研究生，曾供職行業(yè)翹楚科龍電器集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、威力洗衣機(jī)、大自然家居集團(tuán)等，有近10年的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于理論和實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接。終端銷(xiāo)售勵(lì)志小說(shuō)《銷(xiāo)售讓我如此美麗》作者，暢銷(xiāo)書(shū)《做老板最滿(mǎn)意的員工》作者。電子郵件>>:[email protected]
