一、好的體制、好的機(jī)制、好的制度靠人制定
正如德魯克在《管理的實(shí)踐》論管理本質(zhì)中所說(shuō)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于'知'而在于'行'；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就”。在管理實(shí)踐中“知道”與“做到”是兩碼事。
啟示中說(shuō)：“將職責(zé)與權(quán)利分離，讓謀劃者盡心謀劃，讓執(zhí)行者全力執(zhí)行；建立“輪流分粥、分者后取”的機(jī)制；責(zé)任與權(quán)利平衡、公平與效率兼顧”。做到這些靠的是人。
每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境不同，所受的教育不同，直接影響他的思維模式，面對(duì)問(wèn)題會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)、理解和看法，這些都會(huì)影響他的判斷。如果是決策者會(huì)直接影響他的決策。管理企業(yè)靠的是人，靠的是層級(jí)落實(shí)，靠的是各級(jí)管理者的品質(zhì)。
德魯克在《管理的實(shí)踐》中說(shuō)：“管理人員的理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著管理是否成功”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，各級(jí)管理者的品質(zhì)是關(guān)鍵。自上而下每個(gè)人的一言一行，行為方式是其思維模式，價(jià)值觀的體現(xiàn)。體現(xiàn)在其作出的大小決策上，下級(jí)管理者和普通員工是執(zhí)行者，他只能看眼色行事。有一句管理名言說(shuō)得好：再好的計(jì)劃也不如一個(gè)正確的決策。正如啟示總結(jié)說(shuō)：“企業(yè)管理的真諦在‘理’不在‘管’。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的規(guī)則，讓每個(gè)人按照規(guī)則進(jìn)行自我管理”。“理”是什么？是“理念”，是不斷創(chuàng)新、發(fā)展的理念，以“德”為先的理念，講誠(chéng)信，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有高尚、遠(yuǎn)大目標(biāo)的理念，在這樣的“理念”指導(dǎo)下制定的體制、機(jī)制和制度。
黨的十七大確定和胡總書記始終強(qiáng)調(diào)的用人政策是：德才兼?zhèn)?，以德為先?！暗滦小狈浅Ｖ匾胁艧o(wú)德是“歪才、壞才”，建立不了好的體制、機(jī)制和制度。即便有好的體制、機(jī)制和制度，遇到機(jī)會(huì)也會(huì)闖大禍，犯大錯(cuò)。所謂：小贏靠智，大贏靠德。就是這個(gè)道理。
二、要深刻認(rèn)識(shí)人性、正確對(duì)待人性
德魯克在他的《管理實(shí)踐》一書中寫到：“企業(yè)的資源可以分為三類：資本、人力、時(shí)間，但真正的資源只有一項(xiàng)就是人力”。應(yīng)重視了解人的生理、心理特質(zhì)和行為方式，從不同角度去滿足人們對(duì)責(zé)任、誘導(dǎo)、參與、激勵(lì)、報(bào)酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位及職能的各方面要求，使人能夠滿意。
人力作為資源，作為資本具有不可替代性，需要用以人性為出發(fā)點(diǎn)的、好的制度去給他動(dòng)力、給他激勵(lì)。干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、落實(shí)民生問(wèn)題其原動(dòng)力從哪里來(lái)？從“解放思想，更新觀念”中來(lái)，能正確認(rèn)識(shí)人性問(wèn)題，“以人為本”會(huì)由衷而發(fā)，使人發(fā)揮出超出其本身價(jià)值的能量，這是資本和時(shí)間無(wú)法做到的。
作為人有很強(qiáng)的自利性，在問(wèn)題或利益面前總是會(huì)先考慮自己，再考慮或不考慮他人。作為管理者不能回避，更要正確對(duì)待這一問(wèn)題。應(yīng)充分利用人的這一特質(zhì)來(lái)調(diào)動(dòng)其工作的意愿，激勵(lì)其奮發(fā)向上。不能以楷模、標(biāo)兵、先進(jìn)、典型等特殊人物的思想水平、工作態(tài)度和道德水準(zhǔn)來(lái)要求廣大的普通人。人為的拔高道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求每個(gè)人都能做到，只能帶來(lái)相反的結(jié)果。
制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)文化的載體和體現(xiàn)。制度建立結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是制度創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)。張利先生在他的《新營(yíng)銷
一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，其根源往往不在表象，哪痛治哪，哪癢撓哪，治標(biāo)不治本。我們必須透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。我們平時(shí)談企業(yè)管理，說(shuō)的最多的是執(zhí)行力問(wèn)題，而忽略了制度本身的問(wèn)題，執(zhí)行力不好其根源很可能是游戲規(guī)則出了問(wèn)題。
三、選好人、用好人
并不是深刻認(rèn)識(shí)了人性，正確對(duì)待了人性，有了好的體制、機(jī)制和制度，企業(yè)就進(jìn)入良性軌道了。選好人、用好人，也就是識(shí)人善用才能貫徹落實(shí)。
亨利•法約爾早在一百年前在他的《工業(yè)管理和一般管理》一書中就說(shuō)過(guò)：“對(duì)于管理者而言，其職位越高對(duì)其專業(yè)水平的要求越低，而對(duì)其知識(shí)面和綜合能力的要求越高；對(duì)專業(yè)技術(shù)人員而言正好相反”。
在中國(guó)存在著根深蒂固的“官本位”思想，行政級(jí)別是一個(gè)人有進(jìn)步或給予獎(jiǎng)勵(lì)的重要手段。十八大當(dāng)選的二百多位中央委員大多為文科出身，這一變化說(shuō)明這一點(diǎn)已有所改變。
人力資源管理有兩個(gè)經(jīng)典理論：一個(gè)是彼得原理：晉升是最糟糕的激勵(lì)措施是指：在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為向上爬的原理。
這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長(zhǎng)后，卻無(wú)法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無(wú)所作為；一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才被提拔到管理崗位，而腳色錯(cuò)位。
對(duì)一個(gè)組織、企業(yè)而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某人在某個(gè)崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。
將一名職工晉升到一個(gè)無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對(duì)本人的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無(wú)法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
另一個(gè)是酒與污水定律：及時(shí)清除爛蘋果。是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。
在任何組織、企業(yè)里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。
一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原四、企業(yè)戰(zhàn)略是根本，使命決定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)
好的結(jié)果從結(jié)構(gòu)中來(lái)，好的結(jié)構(gòu)從戰(zhàn)略中來(lái)，好的戰(zhàn)略從使命中來(lái)。很多人誤將戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略，喊一句口號(hào)就是有企業(yè)戰(zhàn)略了。何學(xué)林教授在他的《戰(zhàn)略決定成敗----細(xì)節(jié)主義緩期執(zhí)行》一書開篇講道：“中國(guó)企業(yè)所犯的最大、最普遍的錯(cuò)誤是戰(zhàn)略錯(cuò)誤，而更可怕的錯(cuò)誤是我們的企業(yè)家們根本不知道自己所犯的錯(cuò)誤是戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，而一直在細(xì)節(jié)上找原因。中國(guó)企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，最大的誤區(qū)是戰(zhàn)略誤區(qū)，最需要轉(zhuǎn)變的是對(duì)戰(zhàn)略的偏見，最缺乏的能力是制定正確戰(zhàn)略的能力，最應(yīng)當(dāng)提高的是戰(zhàn)略管理水平”。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，犯了戰(zhàn)略性錯(cuò)誤是致命的。細(xì)節(jié)性錯(cuò)誤是可以糾正的。戰(zhàn)略決策的失誤加上強(qiáng)有力的執(zhí)行力，只能使企業(yè)走向更快的覆滅境地。因此，戰(zhàn)略決定企業(yè)的生死存亡、決定企業(yè)的成敗。
企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程，1、要對(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境，戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析；2、在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的愿景、使命，確定發(fā)展目標(biāo)；3、要進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估，選擇和制定；4、進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行；5、進(jìn)行戰(zhàn)略控制、反饋和調(diào)整。一句話戰(zhàn)略管理的過(guò)程也就是塑造獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，建立獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程。
對(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境，戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的愿景、使命，確定發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程就是戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程。愿景、使命明確的是一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)中所扮演的腳色，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。愿景、使命構(gòu)建的企業(yè)核心價(jià)值觀是形成企業(yè)文化的基石，是企業(yè)上下凝心聚力共同追求的發(fā)展目標(biāo)，從思想和行為上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)之間的高度認(rèn)同，通過(guò)價(jià)值觀的統(tǒng)一激發(fā)員工主動(dòng)提升人生價(jià)值的責(zé)任意識(shí)，形成積極、團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定發(fā)展整體的源動(dòng)力。
沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、行為的準(zhǔn)則、成功的保證。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦同卓越的企業(yè)家、科學(xué)的管理相結(jié)合，并被廣大職工所認(rèn)同、所接受，不僅成為企業(yè)的無(wú)形的精神支柱、形成強(qiáng)大的凝聚力和活力，而且將產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
德魯克說(shuō)：“對(duì)于人，氧氣、水和食物是必須的，可人活著難道就僅僅是為了氧氣、水和食物嗎？”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，利潤(rùn)是必須的，但絕不是目標(biāo)。利潤(rùn)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿足社會(huì)需求自然而然的結(jié)果。本末不能倒置。
戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略規(guī)劃的分解，五年計(jì)劃、三年滾動(dòng)、年度計(jì)劃；采用合適的競(jìng)爭(zhēng)策略，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有了好的、正確的使命、愿景，才會(huì)有為實(shí)現(xiàn)使命和愿景的體制和機(jī)制，用可衡量的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核激勵(lì)制度去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，兩手抓，兩手硬。為擁有相同夢(mèng)想與價(jià)值觀的人構(gòu)建一個(gè)愉快的工作場(chǎng)所，讓企業(yè)成為他們實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的理想地方，力求使企業(yè)成為客戶、員工、股東以及我們的社會(huì)多贏的共同體，大家共存共贏，共享繁榮和諧。把業(yè)績(jī)作為體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、提升企業(yè)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)。全員的歸屬感、自豪感和向心力是自然而然的結(jié)果。
企業(yè)有了活力就會(huì)有實(shí)力，有了活力和實(shí)力，魅力是自然而然的體現(xiàn)。
科學(xué)的體制，合理的機(jī)制，好的制度才可能實(shí)現(xiàn)。
附：分粥故事對(duì)企業(yè)管理的啟示
分粥的故事，令人回味無(wú)窮。
故事說(shuō)，有7個(gè)人住在一起，每天共食一鍋粥，因人多粥少，爭(zhēng)先恐后，秩序混亂，還互相埋怨，心存芥蒂。于是，他們想辦法解決每天的吃飯問(wèn)題———怎樣公平合理地分食一鍋粥。
他們?cè)囼?yàn)了不同的方法：
第一種方法，指定一個(gè)人分粥，很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好；
第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來(lái)平等了，但是幾乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天；
第三種方法，推選出一個(gè)人來(lái)分粥，開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但沒多久，他開始為自己和溜須拍馬的人多分，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣；
第四種方法，選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約機(jī)制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的，大家也很不滿意；
第五種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人驚奇的是，采用此辦法后，七只碗里的粥每次都幾乎一樣多，即便偶有不均，各人也認(rèn)了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過(guò)越好。
分粥，本來(lái)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的小事。但是，俗話說(shuō)“民以食為天”，分粥關(guān)系到7個(gè)人的切身利益，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)大事。分粥的故事給今天的企業(yè)管理帶來(lái)諸多啟示：
啟示一，就是要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的管理體制。管理體制中，最基本的是決策層和執(zhí)行層。故事中，分粥者是謀劃決策者，取粥者是執(zhí)行者。把分粥與取粥分開，就是將職責(zé)與權(quán)利分離。這樣才能讓謀劃者盡心謀劃，提高決策的科學(xué)水平，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；讓執(zhí)行者全力執(zhí)行，將決策落到實(shí)處；用通俗的話說(shuō)，叫“不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”。
啟示二，就是要建立合理的企業(yè)管理機(jī)制。分粥者是“指定”、“輪流”，還是“推選”，對(duì)分好的粥是分者“先取”還是“后取”，是管理方法問(wèn)題，也是管理機(jī)制問(wèn)題。管理機(jī)制是否合理，直接關(guān)系到管理效率。分粥的5種方法中，顯然是“輪流分粥、分者后取”的機(jī)制最為合理，因而效果也最好。如果只是“輪流分粥”，而沒有“分者后取”，就會(huì)出現(xiàn)第二種方法的不良效果；如果只是“分者后取”，而沒有“輪流分粥”，分者即便分得再平均，他也只能天天吃那最少最涼的一份，就顯得有失公平。
啟示三，就是要制訂一套行之有效的企業(yè)管理制度。制度化管理是現(xiàn)代管理理念的重要內(nèi)容，也是一種有效的管理方式。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，制訂出一套好的制度，是有效管理的關(guān)鍵。那么，究竟什么樣的制度才是好制度？好制度的標(biāo)準(zhǔn)就是責(zé)任與權(quán)利平衡、公平與效率兼顧。管理者和被管理者都有各自的責(zé)任與權(quán)利。分粥者必須盡平均分配的責(zé)任，而沒有為自己或他人多分或少分的特權(quán)。唯有責(zé)任與權(quán)利的平衡，才能真正體現(xiàn)公平和提高效率。
毫無(wú)疑問(wèn)，第五種分粥制度優(yōu)于有效率而無(wú)公平的第一、三種制度，也勝于有公平而無(wú)效率的第四種制度，更強(qiáng)于既無(wú)公平也無(wú)效率的第二種制度。它既方便快捷地實(shí)現(xiàn)分粥目的，又有效地解決吃飯問(wèn)題，還增強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的規(guī)則，讓每個(gè)人按照規(guī)則進(jìn)行自我管理。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，比事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。以嚴(yán)格、正規(guī)著稱的軍隊(duì)管理，就是以整套的條令條例和規(guī)章制度作為管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理目的的。這些條令條例和規(guī)章制度，是古今中外軍隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。每一個(gè)管理者或被管理者都應(yīng)該自覺執(zhí)行，落到實(shí)處，并與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)客觀情況的發(fā)展變化，不斷補(bǔ)充、完善，以提升科研管理的水平。
因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果一個(gè)組織里有這樣的一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無(wú)力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來(lái)。
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