關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)”的概念界定己十分的多，也應(yīng)該很清晰了。權(quán)威者如營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程?！保铺乩铡稜I(yíng)銷(xiāo)管理》第9版）

    但我似乎不滿(mǎn)意這種解說(shuō)。科特勒這個(gè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)定是將營(yíng)銷(xiāo)從一種物質(zhì)流程來(lái)詮釋?zhuān)艺J(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)質(zhì)更是一種精神層面的東西，所以營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)應(yīng)是一種人文關(guān)愛(ài)。

    1、關(guān)愛(ài)體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)是一種商業(yè)大道：

    人生活的第1原則是“優(yōu)雅生存”。優(yōu)即優(yōu)質(zhì)，雅即雅致，這是人類(lèi)共同向往的生活狀態(tài)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的終極目標(biāo)實(shí)際上也是為實(shí)現(xiàn)“優(yōu)雅生存”而服務(wù)的。

    在當(dāng)今市場(chǎng)化社會(huì)，商業(yè)意識(shí)己成為社會(huì)的主流趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)作為商業(yè)形態(tài)的主流載體，無(wú)時(shí)不在演繹著商業(yè)的“大道”。營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容是將創(chuàng)造的產(chǎn)品通過(guò)出售交換和別人交換價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程由兩大元素組成：一是營(yíng)銷(xiāo)出售交換的資源在社會(huì)上是相對(duì)的“稀缺”，因?yàn)椴淮嬖谙鄬?duì)的“稀缺”就缺乏交換的價(jià)值；二是營(yíng)銷(xiāo)出售交換的價(jià)值對(duì)雙方來(lái)說(shuō)應(yīng)是對(duì)等獲利的，因?yàn)橄鄬?duì)的“稀缺”的資源只有通過(guò)雙方交換才能創(chuàng)造價(jià)值，因此交換的雙方應(yīng)該是對(duì)等獲利的。

    將“稀缺”的資源通過(guò)交換造福社會(huì)，在交換的過(guò)程中遵重對(duì)方，讓對(duì)方獲得對(duì)等利益，這里的真髓就包含了“商道”的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有這種關(guān)愛(ài)，營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)涵將會(huì)“異化”。在世界500強(qiáng)企業(yè)里和中國(guó)一些相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)里，無(wú)不遵循這種“商道”。我們可以從這些優(yōu)秀企業(yè)具備關(guān)愛(ài)，從營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中體現(xiàn)出一種商業(yè)大道的內(nèi)容。

    2、營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)愛(ài)應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品中體現(xiàn)：

    企業(yè)的第一功能是服務(wù)社會(huì)、體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，那么企業(yè)的產(chǎn)品首先是體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)社會(huì)功能的第一載體。企業(yè)只有生產(chǎn)出真正優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的產(chǎn)品，才能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品去體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)愛(ài)，世界500強(qiáng)企業(yè)之所以長(zhǎng)青不倒，很大的原因是擁有真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

    目前在我們很多的企業(yè)中，卻是違背這一宗旨，產(chǎn)品變成了純粹牟利的載體。君不見(jiàn)在我們眾多的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我們的企業(yè)和商業(yè)大賣(mài)場(chǎng)的“營(yíng)銷(xiāo)大師”們，無(wú)不絞盡腦汁讓產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)畸形異化的嗎：

    一是虛構(gòu)捏造概念，將普通產(chǎn)品包裝成子虛烏有的先進(jìn)產(chǎn)品，很多概念超前的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)無(wú)不如此。

    二是為謀暴利，生產(chǎn)“周年產(chǎn)品”。何謂“周年產(chǎn)品”？即只有一年壽命的產(chǎn)品。某營(yíng)銷(xiāo)大師說(shuō)：“產(chǎn)品只要一年內(nèi)的三包期不出問(wèn)題就行，第二、三年后有問(wèn)題可以收費(fèi)修啊，否則我售后部怎幺養(yǎng)。”因此不惜偷工減料、以次充好；這種現(xiàn)象在目前中國(guó)燃?xì)饩弋a(chǎn)品中極為典型。